Сбербанк выдал более 10 млрд руб кредитов физическим лицам в Химках
Химкинское отделение Сбербанка представлено двадцатью офисами по обслуживанию юридических и физических лиц, 19 из которых предоставляют услуги для всех категорий граждан и корпоративных клиентов, один офис представляет услуги по обслуживанию VIP-клиентов.
Сбербанк выдал физическим лицам кредитов на сумму свыше 10 миллиардов рублей в городском округе Химки, депозиты физических лиц, расположенные в главном Химкинском отделении Сбербанка, составляют 30 миллиардов рублей, что говорит о существенном доверии жителей городского округа к Сбербанку, сообщил журналистам управляющий Химкинским отделением Сбербанка Олег Германов.
«На сегодняшний день среднедневные остатки Сбербанка по кредитам у физических лиц составляют более 10 миллиардов рублей. Здесь, на западе Московской области, одним из самых эффективных отделений Сбербанка является Химкинское отделение. Во многом благодаря сотрудничеству с властями городского округа Химки нам удалось достичь высоких результатов. Вместе с тем в Химкинском отделении Сбербанка депозиты физических лиц составляют более 30 миллиардов рублей. Эта цифра довольно внушительная, и это те средства, которые граждане доверили Сбербанку в нашем Химкинском отделении. В связи с этим можно отметить существенный объем доверия граждан к нашему банку», - сказал Германов.
Он отметил, что в главном офисе Химкинского отделения Сбербанка ежедневный клиентопоток составляет около 500 человек, которых обслуживают 20 высококвалифицированных сотрудников. Несмотря на довольно значительный поток клиентов, в отделении не бывает задержек по обслуживанию благодаря системе «электронная очередь».
Германов добавил, что благодаря электронной очереди клиентопоток распределяется между окнами сотрудников в зависимости от того, какую операцию выбирает клиент. К тому же в Химкинском отделении существуют специальные сервис-менеджеры, которые помогут решить любую проблему клиента.
По его словам, Химкинское отделение Сбербанка также измеряет удовлетворенность физических лиц обслуживанием. Только за март качество обслуживания оценили 8 тысяч человек, средняя оценка составила более 9 баллов из 10 возможных.
«После обслуживания в зависимости от проводимой операции клиент получает СМС на свой мобильный телефон, обратным сообщением клиент может отправить цифру, соответствующую качеству обслуживания. Если говорить о качестве обслуживания конкретно Химкинского отделения, оно более 9, что говорит о достаточно высоком и качественном обслуживании в нашем отделении», - сказал Германов.
Он также отметил, что отделение Сбербанка в Химках является еще и учебным.
«Наши сотрудники, которые получили теоретические знания в корпоративном институте либо на площадках, пройдя теоретическое обучение, практическое обучение проходят в данном филиале. Химкинский филиал - единственный в Химках, где все новички могут пройти практическое обучение, при этом под чутким надзором наставника», - сказал Германов.
Он добавил, что у клиентов Химкинского филиала также есть возможность хранить ценные вещи и бумаги в сейфе, расположенном в отделении за дверью массой свыше тонны и толщиной около 30 сантиметров.
Надежные способы внести и получить деньги
Зона самообслуживания располагается сразу при входе в здание банка. Она оснащена четырьмя устройствами, которые могут совершать разнообразные операции с банковскими картами и принимать наличные платежи. Все устройства защищены и подведены к охране, они реагируют не просто на вскрытие, но даже на толчки, отметил Германов. Всего, на территории ГО Химки располагается около 150 устройств самообслуживания.
«Банкомат, который выдает наличность, но не принимает ее, стоит более 600 тысяч рублей, стоимость банкомата, который может выполнять обе операции, стоит в районе 1,2 миллионов рублей», - заявил он.
Германов рассказал, что Сбербанк год назад реализовал проект, в рамках которого индивидуальные предприниматели и юридические лица могут внести деньги на свой расчетный счет через банкоматы.
«Эта услуга довольно популярна. Более 90% индивидуальных предпринимателей вносят свои средства через устройства самообслуживания», - сказал Германов.
Также через банкомат и терминалы Сбербанка можно пополнить карту «Стрелка» для проезда на наземном транспорте в Московской области, отметил он.
Всплеск на ипотечное кредитование в Химках
По словам управляющего Химкинского отделения Сбербанка, в отделении выдается более 100 ипотечных кредитов в месяц по городскому округу Химки. В зависимости от месяца значение поданных ипотечных заявок варьируется, в пиковые месяцы эта цифра увеличивается до 200 и выше. В отделении располагаются удобные переговорные для клиентов, для подписания договоров со стороны продавца и покупателя. Все предусмотрено для того, чтобы клиент чувствовал себя удобно и комфортно.
«Могу с уверенностью сказать, что более 100 семей благодаря Сбербанку осуществляют ежемесячно свою мечту по приобретению недвижимости. Если говорить в целом о том, какое жилье является более востребованным, то могу сказать, что это однокомнатные, двухкомнатные квартиры и студии. », - сказал Германов.
Он отметил, что в Химкинском отделении Сбербанка падения спроса на ипотечное кредитование не было, а совсем наоборот, наблюдался всплеск, связанный с господдержкой ипотеки. Благодаря продлению программы «Ипотека с Господдержкой» спрос на ипотечное кредитование сохраняется.
«В Химкинском отделении портфель по жилищному кредиту в данный момент составляет около 8 миллиардов. Средний чек за квартиру составляет около 4 миллионов рублей», - сказал Германов.
В Химкинском отделении Сбербанка также располагается центр развития бизнеса, который обслуживает юридических лиц всех сегментов: малый, средний и крупный бизнес. Здесь же располагаются удобные кабинеты с кредитными аналитиками-инспекторами, которые занимаются обслуживанием корпоративных клиентов всех сегментов бизнеса, рассказал Германов.
«Портфель по по обслуживанию корпоративных клиентов - более 28 миллиардов.
Говоря о тех средствах, которые юридические лица хотят сохранить здесь, то этот портфель - более 13 миллиардов рублей - находится в Химкинском отделении. Что еще раз подтверждает высокую степень доверия к нам наших клиентов», - сказал Германов.
Юридические лица, как и физические, также обслуживаются в порядке электронной очереди.
VIP- и премьер-обслуживание
Сбербанк старается удовлетворить потребности в обслуживании всех категорий граждан, от массового сегмента до VIP-клиентов, которыми могут быть известные личности, например, артисты, актеры, звезды шоу-бизнеса .
Как рассказала журналистам руководитель филиала по обслуживанию привилегированных клиентов Химкинского отделения Татьяна Климова, Сбербанк 1 – это отдельный «подбренд» Сбербанка, отличающийся не только логотипом и цветовой гаммой в оформлении офисов, но и новым форматом обслуживания, разработанным специально для VIP-клиентов. Это – и линейка современных продуктов: депозиты, кредиты, банковские карты, а также инвестиционные и страховые продукты. Особенностью является то, что для каждого клиента подбирается индивидуальное решение, учитывающее его финансовые потребности и задачи.
Германов отметил, что в Химкинском отделении Сбербанка также есть выделенная зона для премьер-клиентов - это привилегированные клиенты, которые пока еще не относятся к VIP-обслуживанию, но располагают достаточным объемом средств.
«Все встречи с клиентами проводятся в удобных переговорных в одной из трех переговорных, которые оснащены депозитарием и кассой. У каждого клиента свой менеджер. Переговорные не оснащены камерами, это сделано специально для полной конфиденциальности. Сбербанк-1 - один из лучших офисов по обслуживанию VIP-клиентов Среднерусского Сбербанка. В общей сложности наши клиенты доверяют нам на сохранность более 6 миллиардов рублей», - сказал Германов..
Здесь же представлена небольшая стойка с монетами от Сбербанка из золота и серебра, которые могут приобрести клиенты на память. Стоимость монет довольно разнообразна: от 3-4 тысяч рублей до 2-3 миллионов рублей. Также в помещении для VIP-клиентов представлено около десятка картин известной художницы Татьяны Толмачевой, которые могут приобрести клиенты. Часть денежных средств от продажи картин передается на благотворительность - поддержку детского интерната в Химках, отметил Германов.
«Данный офис, являясь лучшим, имеет на сопровождении клиентов городского округа Химки, обслуживаются и московские клиенты, которым удобно здесь обслуживается», - сказал он.
Совместные проекты Сбербанка и администрации Химок
Как рассказал первый заместитель главы городского округа Химки Владимир Маркин, самый известный в округе совместный со Сбербанком социальный проект – это «Стрелка».
«Это безналичный расчет в общественном транспорте Подмосковья. На сегодняшний день в Химках 100% «Химэлектротранс» и работающие на территории округа предприятия работают по безналичной системе оплаты. Это достаточно редкое явление в московской области, мы одни из лидеров этого направления. Я считаю, «Стрелка» - то, что помогает качественно обслуживать, избегать злоупотреблений, дает объективную картину того, что происходит сегодня на рынке расчетов», - сказал заместитель главы.
Второй совместный социальный проект - «Ладошки». Он реализован в Московской области впервые и именно в одной из химкинских школ. Проект воплотили в жизнь совместно с администрацией городского округа. В рамках этого инновационного проекта у школьников есть возможность получить и оплатить то питание, которое они для себя выбирают, подойдя к устройству самообслуживания и прикоснувшись ладошкой к терминалу. Родители получают СМС-уведомление о том, какие средства были сняты ребенком на обед, и могут лично убедиться, чем ребенок пообедал. На сегодняшний день ведутся активные переговоры с администрацией города о дальнейшем развитии проекта в Химках, рассказал Германов.
«Сбербанк - безусловный лидер не только по объему выданных кредитов, по количеству отделений, банкоматов, Сбербанк еще и лидер по доверяю населения. И еще, что немаловажно, Сбербанк осуществляет определенный прорыв в сфере транзиционных продуктов. Мы поддерживаем Сбербанк, хотелось бы более плотно с ним сотрудничать и дальше, совместно развивать промышленные предприятия и помогать бюджету в сегодняшних условиях», - заключил замглавы Химок.