Россиянам рассказали, что делать, если вашу посылку потеряли при доставке
Вице-президент Международной ассоциации медиаторов «Сила Диалога» Дмитрий Хрулев рассказал, что при утрате посылки нужно подать письменную претензию перевозчику и заранее объявлять ценность дорогих вещей, сообщает RT.
Первым шагом при утрате отправления должна стать письменная претензия перевозчику, рассказал специалист.
«Для „Почты России“ порядок закреплен в федеральном законе „О почтовой связи“. Претензию можно подать в течение шести месяцев со дня отправки, причем сделать это удобно прямо в приложении или на сайте, приложив скан квитанции. На ответ по внутрироссийским отправлениям у оператора есть 30 дней», — поделился он.
По словам эксперта, размер выплаты зависит от оформления посылки. При объявленной ценности отправителю вернут всю сумму и тариф за пересылку. Если ценность не указывали, компенсация составит двукратный тариф.
«Тут требование о возмещении убытков должно быть удовлетворено в течение десяти дней, а за просрочку начисляется неустойка 3% от цены услуги за каждый день», — пояснил он.
Хрулев добавил, что для доказательства содержимого лучше использовать опись вложения, чеки, коробку с серийным номером и видео упаковки.
«С коммерческими службами ситуация иная. Их ответственность строится на договоре и федеральном законе «О транспортно-экспедиционной деятельности». Экспедитор возмещает объявленную ценность либо действительную стоимость груза, подтвержденную документами», — добавил он.
Подписывайтесь на канал РИАМО в МАКС.