«Остров Мечты» отреагировал на скандал вокруг закрытых аттракционов

В Сети набирает популярность видео блогерши Дарьи Поплавской, которая заявила, что вместе с подругами потратила 25 тысяч рублей на развлечения в «Острове Мечты», но так и не смогла покататься на аттракционах, так как они не работали. По словам девушки, посетительниц парка никто не предупредил о простое аттракционов, а также отказались возвращать деньги. Пресс-служба «Острова Мечты» прокомментировала ситуацию в разговоре с РИАМО.

По словам девушки, сотрудники парка аттракционов убедили ее с подругами купить дорогие билеты, напугав очередями в 50 минут на горки, которых, по словам москвичек, на самом деле не было, а аттракционы вообще не работали. Автор ролика также утверждает, что сотрудники надменно общались с ней и в какой-то момент вообще отказались комментировать ситуацию, когда она захотела оформить возврат денег.

Официальный комментарий

Пресс-служба парка развлечений «Остров Мечты» официально прокомментировала инцидент с посетителями, который вызвал резонанс в соцсетях. В компании сообщили, что ознакомились с опубликованным видео и провели внутреннюю проверку. В рамках расследования были изучены материалы с камер видеонаблюдения, опрошены ответственные сотрудники, а также проверено соблюдение внутренних стандартов обслуживания.

По данным парка, 16 августа в 19:43 гости зашли в главный вход крытой части, а через четыре минуты начали общаться с сотрудниками клиентского сервиса перед покупкой билетов. Им детально сообщили, какие аттракционы доступны, какие — еще не введены в эксплуатацию, а какие находятся на техническом перерыве.

В частности, речь шла о катальных горах «Полет в тоннеле» (зона «Черепашки-ниндзя») и «Пламя скорости» (зона «Территория скорости») — гостям назвали время ожидания, чтобы они успели прокатиться до закрытия.

В 19:50 посетители прошли через турникеты в парк и направились в тематическую зону «Долина исследователей», где записали видео на фоне закрытой горы «Легенда вершин» и башни падения «Свободный полет», которая находилась на техническом перерыве. Информация о недоступности этих аттракционов, по данным парка, была озвучена до покупки билета и также дублируется на официальном сайте. Затем гости провели 32 минуты у стойки информации в уличной части парка, после чего ушли, но позже вернулись на кассу. Всего на территории парка они находились около часа.

Дело в монтаже

В парке также обратили внимание, что автор видео опубликовал лишь фрагмент общения. В то время как по записям камер съемка велась на протяжении всего 36-минутного диалога с сотрудниками, в опубликованный ролик попало всего 49 секунд этого общения. Общая длительность видео составляет 126 секунд, из которых примерно 77 секунд — это комментарии и мнения самого автора. В связи с этим администрация парка оставляет за собой право действовать в рамках правового поля.

При этом в «Острове Мечты» подчеркнули, что у посетителей есть право подать заявление на возврат средств за билет, если они считают, что их права были нарушены. Такое заявление от гостя было принято 16 августа в 20:40. Парк рассмотрит его в установленный правилами срок, после чего будет направлен официальный ответ. Пресс-служба выразила надежду, что ситуация будет урегулирована в соответствии с действующим законодательством.

Подписывайтесь на канал РИАМО в МАКС.