Голосовые помощники обработали 4,5 млн звонков в Подмосковье

Голосовые помощники с начала 2026 года приняли около 4,5 млн обращений жителей Подмосковья. Они помогают операторам кол-центров по вопросам медицины, МФЦ, ЖКХ и другим направлениям, сообщает пресс-служба министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области.

В регионе работает 18 голосовых помощников, которые ежегодно обрабатывают порядка 10 млн звонков. Самый востребованный из них — робот «Светлана» по номеру 122, доб. 1. Он консультирует по медицинским вопросам и с начала года принял около 3,5 млн обращений.

Робот «Галина» (122, доб. 3) — цифровой ассистент МФЦ Подмосковья — обработал около 443 тыс. звонков. Робот «Женя» (122, доб. 4) помогает в сфере ЖКХ и принял свыше 143 тыс. обращений. По вопросам ветеринарии и борьбы с борщевиком консультирует «Вита» по телефонам 8-800-550-65-22 и 8-495-668-01-25 — на ее счету порядка 16 тыс. звонков. Сервис «Вывоз стройотходов» (122, доб. 7) помог решить около 5 тыс. обращений, связанных со строительным мусором.

В министерстве отметили, что цифровые помощники позволяют операторам сосредоточиться на сложных случаях, где требуется индивидуальный подход.

Ознакомиться с ИИ-практиками региона и подать заявку на их пилотирование можно на портале «Цифровой регион».

Внедрение и развитие таких решений соответствует задачам национального проекта «Экономика данных».

Ранее губернатор Московской области Андрей Воробьев отметил, что за последние годы Подмосковье существенно внедрило «цифру» в различные отрасли — здравоохранение (запись к врачу, телемедицина, планшеты для работы бригад скорой помощи), общественный транспорт (безналичная оплата, возможность видеть, когда придет автобус), образование (запись в школу или детский сад, школьный дневник). Все эти функции очень удобны людям.

«Обратная связь от жителей, которая стоит во главе угла, позволяет сегодня в Московской области видеть актуальную карту, актуальное меню проблем каждого населенного пункта. Это позволяет власти оперативно реагировать», — сказал Воробьев.