ИИ поможет российским продавцам общаться с покупателями

В России разработали ИИ-помощника для онлайн-селлеров. Он помогает постить объявления, работать с ними и общаться в чатах.

В ходе прошедшей в столице конференции «Авито» для предпринимателей обсудили актуальные веяния рынка e-com, как малым и средним предпринимателям конкурировать с большими игроками и как ИИ может помогать.

«Коммуникация — это недооцененный селлерами инструмент. По нашим данным, около 80% всех продаж происходит после коммуникации и диалога. Для бизнеса, особенно для малого и среднего, это возможность дифференцироваться и построить продажи за счет своей экспертизы, понимания своего товара, сервиса. Это нас отличает от других площадок, это возможность коммуникации и возможность в это вкладываться и расти», — сказал коммерческий директор «Авито Товаров» Алексей Ли.

Он отметил, что за август при взаимодействии покупателей с продавцами около 9% вопросов и обращений оставались без ответа на протяжении 24 часов. Ли обращает внимание, что это большое упущение со стороны профессиональных предпринимателей, особенно в цифровую эпоху, когда люди привыкли к мгновенным откликам на сообщения.

«Мы разрабатываем в том числе те инструменты, которые продавцы уже используют, условно говоря, такой AI-помощник, который помогает постить объявления, работать с ними и помогает коммуницировать в чатах, то есть решая вопрос скорости ответа. Для того чтобы эффективно коммуницировать, зачастую профессиональному продавцу нужно иметь отдел продаж. Мы на базе того, что у себя внедрили, и начали предлагать это пока в тестовом режиме нашим продавцам», — отметил Ли.

Фото - © Пресс-служба Авито

Фото - © Пресс-служба Авито

Фото - © Пресс-служба Авито

Управляющий партнер «Авито» Иван Гуз отметил, что платформа старается понизить планку входа в предпринимательскую сферу, чтобы желающие могли выйти в свет со своими бизнес-проектами с небольшими капиталами и делегировать площадке ряд рутинных моментов.

«„Авито“ — это такая колыбель предпринимательства, люди пробуют свои идеи. Потом, когда их бизнес расширяется, они начинают открывать свои сайты и переходить на маркетплейсы. Обратный переток — редкость, так как модели бизнеса различаются. Маркетплейсы все же ориентированы на продавцов с большими объемами. <…> Это не совсем переток, а такая мультиканальность, когда люди стараются иметь гибкость и охватить разные аудитории», — отметил Гуз.

В большинстве своем на «Авито» пользователи приходят не за повседневными товарами, а за чем-то более уникальным.

«Мы сейчас активно тестируем ИИ-ассистента „Ави Pro“, который будет помогать уменьшать выборку. Ему можно будет задать общие параметры поиска, (а он — ред.) будет предлагать варианты и дополнительные параметры. Покупателю будет проще искать. Что касается продавца — то там искусственный интеллект будет на себя брать больше рутинной работы: выбирать нишу, в которой продавать товар или услугу, как ее описывать, чтобы она была более интересна, как ее продвигать, как правильно участвовать в акциях. Это делать сложно, потому что продавец не видит всего многообразия данных. А искусственный интеллект, подключенный к нашим данным, видит весь рынок. Поэтому, скорее всего, на предпринимателе останутся содержательные бизнес-решения, а детальные day-to-day операции перейдут к ИИ, и это хорошо, так как это понятная рутина», — пояснил Гуз.

Подписывайтесь на РИАМО в мессенджере МАКС.