Три заветные цифры: жители Подмосковья о работе службы 112
Московская область стала пилотным регионом в России по внедрению «Системы 112» - единого номера для вызова экстренных служб. Единая дежурно-диспетчерская служба (ЕДДС) функционирует в Подмосковье с 1 июня в тестовом режиме. К системе подключены диспетчерские службы «01», «02», «03», «04», «Антитеррор», а в 2016 году запланировано подключение ЖКХ. Массовая эксплуатация «Системы-112» на территории региона должна начаться в декабре 2015 года, всего в системе будет работать около 3,5 тысяч операторов. Московская область стала пилотным регионом в России по внедрению «Системы 112» - единого номера для вызова экстренных служб.
Человеческое отношение
Пенсионерка Тамара Волкова из Ступино Фото: Марина Хатамова, Ступинское ИА
Пенсионерке Тамаре Волковой из города Ступино приходилось обращаться в службу «112». Когда у мужа, страдающего болезнью Паркинсона, случился очередной приступ, женщина не знала, что делать – не могла его элементарно поднять. Тогда она позвонила на единый номер 112.
«Служба ответила быстро. Оператор была очень вежлива, постаралась успокоить, узнать адрес, причину вызова. Оперативно перевела на телефон «Скорой помощи», где нам оказали уже необходимую помощь», - поделилась Тамара Петровна.
Она также отметила, что позже ей домой перезвонили из службы «112» и спросили, выполнила ли «Скорая» свои обязанности. «Мне это показалась настолько необычным – человеческое отношение к людям. Я считаю, что эта служба имеет право на существование», - говорит пенсионерка.
Простой номер
Зарина Хатамова из Ступина Фото: Марина Хатамова, Ступинское ИА
Студента Зарина Хатамова из Ступина рассказала, как «Система 112» помогла оперативно ликвидировать лесной пожар.
«В этом году на Пасху мы с семьей поехали на пикник, погода выдалась жаркая, хотелось отдохнуть у реки. Проезжали мимо лесных территорий и почувствовали запах гари, а затем, через некоторое время заметили горящий лес. Вокруг никого – место дикое, машин мало. Пожар - дело страшное, а вдруг кто в лесу из людей! Я сразу набрала номер «112» - как раз недавно ролик про эту службу по телевизору показывали. Оператор ответила быстро, мы назвали ориентировочно место, что и как. Оператор уже сама вызвала пожарных», - рассказала девушка.
С чувством выполненного долга жители отправились на пикник и где-то часа через два возвращались в город. В это время пожар начался в другом месте - навстречу уже ехала пожарная машина. А первый очаг, о котором сообщили, был полностью ликвидирован.
В лесу служба 112 может выручить и потерявшихся грибников.
«О едином номере «112» я знаю давно. Но все как-то не приходилось его использовать, что, наверное, хорошо. Думаю, что сегодня эта служба является более актуальной, нежели множество номеров. Один номер – позвонил, и тебя направят куда надо, подскажут. У меня много знакомых грибников – они мне об этом номере и рассказали. Потерялись в лесу, а номер простой, запомнили – позвонили, и их прям по телефону выводили из чащи. Я тоже грибник и взял эту службу на вооружение – кто знает, где может понадобиться», - отметил житель Ступина Олег Григорьев.
Вопрос «Куда звонить?» больше не возникает
Служба 112 Фото: Елена Русакова, Талдомское ИА
Одна из главных функций оперативной службы - помощь при ДТП. Так, 23 сентября в 08.09 в Единую дежурно-диспетчерскую службу Талдомского района поступил звонок от Натальи Сайфетдиновой, которая сообщила, что ее сестра Ольга Жованова вместе с мужем попали в аварию. За рулем автомобиля Lada находился Сергей Жованов. Из-за сильного тумана видимость на дороге была ограничена, автомобиль двигался со скоростью 30 км/ч. В это время в них врезался автомобиль Skoda.
Звонок о происшествии принял оператор Системы 112 Александр Серяков, который передал информацию в Отделение скорой медицинской помощи Талдомской центральной районной больницы и в Дежурную часть полиции Талдомского муниципального района, откуда сообщение об аварии поступило в отдел ГИБДД ОМВД России по Талдомскому району.
В 08.20 автомобиль скорой помощи уже прибыл на место ДТП и оказал первую помощь Ольге Жовановой, которой был поставлен диагноз – ситуационный невроз. К счастью, серьезных травм никто не получил. Менее чем через 15 минут после аварии на место прибыли сотрудники ГИБДД, которые установили, что водитель автомобиля Skoda Octavia долгое время находится за рулем, отвлекся и совершил наезд на автомобиль Lada Largus.
«Когда человек попадает в несвойственную для него экстренную ситуацию или становится свидетелем какого-либо ЧП, он теряется, впадает в ступор. С того времени, когда в Московской области заработала единая система вызова экстренных служб, таких вопросов больше не возникает - мы звоним по единому номеру 112, а оператор сам направляет сведения в нужную инстанцию», – говорит участница ДТП Ольга Жованова.
Сотрудники «Системы 112» в Талдомском районе отметили, что во время дачного сезона на номер единой диспетчерской службы поступало порядка 200-250 звонков за сутки, после его завершения количество телефонных звонков сократилось почти в два раза и составляет сегодня порядка 100-150 в день.
Три заветные цифры
Светлана Карякина Фото: Александр Вишняков, Серебряно-Прудское ИА
Жительнице поселка Серебряные Пруды и Светлане Карякиной также представился случай оценить главное преимущество «Системы 112»: когда случается беда, человек может набрать всего один номер и вызвать все службы, необходимые для ликвидации ЧС. Так, звонок в ЕДДС-112 помог предотвратить пожар в жилом доме.
«В соседнем частном доме на две семьи, в одной его части, я заметила неплотную дымовую завесу. Там проживает мужчина средних лет, который нередко был замечен в употреблении спиртных напитков. Поэтому сначала я не придала этому инциденту значения, но, когда дыма стало больше, стало понятно, что внутри что-то горит. Во второй части дома проживает пожилая семейная пара, которой, к счастью, не оказалось дома. В районной газете «Серебряно-Прудский вестник» неоднократно размещалась информация о службе 112. Наверное, поэтому я мигом набрала три заветные цифры», - вспоминает девушка.
По словам Светланы, через четыре минуты экипаж Серебряно-Прудского гарнизона пожарно-спасательной службы прибыл по указанному адресу - улица Коммунальная, дом 20. Спустя еще две минуты подоспели сотрудники районной газовой службы, которые отключили газ в доме родителей Светланы, находившийся в непосредственной близости от очага пожара. К моменту прибытия подразделений пожарной охраны наблюдалось открытое горение части жилого дома на площади около 50 квадратных метров. Пожарным понадобилось 30 минут для полной ликвидации открытого огня.
«Благодаря слаженной работе единой службы 112 и пожарной части нашего района, дом моих родителей и жилая площадь пожилой пары, живущей по соседству с беспечным хозяином, устроившим пожар, были спасены. Кроме того, пожарные вызволили из огня животное – собаку, которая была прикована к конуре цепью, и самостоятельно выбраться у нее просто не было шансов», – говорит Светлана.
Жительница подчеркнула, что ее знакомые также не раз обращались по номеру 112, и всегда помощь была оперативной и своевременной.
Служба 112 Фото: Александр Вишняков, Серебряно-Прудское ИА
Сами сотрудники ЕДДС-112 в Серебряных Прудах говорят, что служба удобна для жителей всех возрастов: даже ребенок сможет набрать на телефоне три цифры и сообщить о несчастье, да и пожилому человеку гораздо проще обращаться в единую службу, которая быстро направит их в нужную инстанцию.
К сожалению, бывают и такие случаи, когда линию занимают граждане с вопросами, не входящими в компетенцию ЕДДС-112 или, что еще хуже, звонят, чтобы потом положить трубку. Всего за сутки на пульт диспетчеров системы 112 по Серебряно-Прудскому району поступает в среднем 70 звонков. Каждый из них обрабатывается и передается в соответствующие службы помощи: 01,02,03,04. За период опытной эксплуатации системы с 1 июня по сегодняшний день поступило 7761 вызовов, из них принято 6242, 135 переведено в центр обработки вызовов города Подольск, 1384 – сброшено заявителем.
«Спасать жизнь - это наша работа»
Оператор «Системы-112» Юлия Черникова Фото: Юлия Сайко, Химкинское ИА
Житель микрорайона Сходня городского округа Химки, оказавшись в критической ситуации, также позвонил в службу 112. Мужчина рассказал, что по возвращении с дачи около 10 вечера дома он обнаружил свою супругу без сознания. Женщина страдает сахарным диабетом и могла впасть в кому.
«Я сам измерил ей уровень глюкозы в крови. Прибор показал катастрофически низкую цифру – 0! И тогда я незамедлительно позвонил по номеру 112, чтобы вызвать скорую помощь. На другом конце мне ответила девушка. Я попросил ее срочно прислать «скорую». Не прошло и 15 минут, как бригада медиков уже была у нас дома», - рассказывал химчанин.
Сотрудница «Системы-112», которая и вызвала скорую, затем перезвонила и спросила, все ли в порядке и приехала ли «скорая». Мужчина поблагодарил ее за оперативность и беспокойство и спросил ее фамилию. Как выяснилось, на другом конце провода была эксперт отдела ЕДДС – оператор «Системы-112» Юлия Черникова. Житель Сходни пришел в отдел ЕДДС и лично поблагодарил девушку за спасенную жизнь его жены и подарил букет цветов.
«Я сразу сказала, что это моя работа, и благодарить не надо», - говорит оператор ЕДДС- 112. И все же признается, что получать благодарные отзывы о своей работе очень приятно.