Какие права есть у покупателя и как их защищать

27 декабря 2023 12:49

Фото - © ijeab/Freepik

Какие права имеет каждый из нас при покупке товаров и что делать, если эти права нарушены, читайте в материале РИАМО.

Право покупателя на качество товара

Фото - © Пресс-служба ТС «Пятёрочка»

Согласно статье 4 закона «О защите прав потребителей», продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. Если в договоре не указаны конкретные требования к качеству товара, то товар должен быть пригоден для целей, для которых(ой) он используется.

Если проданный товар – ненадлежащего качества, покупатель может потребовать от продавца безвозмездно устранить его недостатки, заменить на товар надлежащего качества, соразмерно уменьшить стоимость товара или расторгнуть договор купли-продажи с возвращением всех уплаченных денег.

Право на безопасность товара

Фото - © Евгений Одиноков/РИА Новости

Покупатель имеет право на то, чтобы товар был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу покупателя при его хранении, транспортировке и использовании (статья 7 закона «О защите прав потребителей»).

Изготовитель же обязан обеспечивать безопасность товара в течение его установленного срока службы или срока годности.

Если на товаре не указан срок службы, то производитель обязан обеспечить безопасность товара в течение 10 лет со дня его передачи потребителю.

Если для безопасного использования товара нужно соблюдать специальные правила, то изготовитель обязан указать их в сопроводительной документации или на этикетке.

Право на информацию об изготовителе и продавце

Фото - © Adobe Stock

Покупатель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о потребительских свойствах, правилах эффективного и безопасного использования товара, его цене в рублях, сроке годности и гарантийном сроке (если таковой установлен), а также местонахождении и наименовании организации-изготовителя и продавца (статья 10 закона «О защите прав потребителей»).

Если недостоверная или неполная информация о товаре привела к причинению вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя, то он вправе требовать расторжения договора купли-продажи и возмещения вреда и понесенных убытков.

Право покупателя на возмещение вреда (ущерба)

Фото - © Пелагия Тихонова/РИАМО

В случае нарушения прав потребителей продавец или изготовитель несут ответственность, предусмотренную законом или договором (статья 13 закона «О защите прав потребителей»). Они должны возместить ущерб, неустойку, пени или оплатить штраф.

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

Требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара, имеет право любой потерпевший вне зависимости от того, заключал ли он с продавцом договор или нет.

Покупатель вправе требовать возмещения вреда, причиненного его жизни, здоровью или имуществу, в течение установленного срока службы или срока годности товара (статья 14 закона «О защите прав потребителей»).

Изготовитель (продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред покупателю причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем прав потребителя, также подлежит компенсации, размер которой определяет суд (статья 15 закона «О защите прав потребителей»).

Право на обмен товара надлежащего качества

Фото - © Handy Wicaksono/Unsplash.com

Покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (статья 25 закона «О защите прав потребителей»). Сделать это можно в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества возможен, если он не был в употреблении, имеет товарный вид, пломбы, фабричные ярлыки и чек. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Право на возврат денег при нарушении срока передачи товара

Фото - © Пелагия Тихонова/РИАМО

Если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не передал товар покупателю вовремя, последний по своему выбору вправе потребовать передать оплаченный товар в установленный им новый срок или вернуть сумму предварительной оплаты (статья 23.1 закона «О защите прав потребителей»).

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

При этом сумма неустойки не должна превышать сумму предварительной оплаты товара.

Право на отказ от товара, купленного дистанционно

Если товар куплен дистанционно, то покупатель имеет право отказаться от него в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.

Если же информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель может отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи (статья 26.1 закона «О защите прав потребителей»).

Как покупателю защитить свои права

Если права покупателя нарушены, нужно в первую очередь предъявить претензию продавцу в устной или письменной форме с указанием обстоятельств сделки, недостатков товара или иных нарушений, а также конкретных требований.

Продавец обязан ответить на претензию в течение десяти дней. Если ответа не последовало или претензия не была удовлетворена, следует обратиться в Роспотребнадзор или подать исковое заявление в суд.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, то его жительства;
жительства или пребывания истца;
заключения или исполнения договора.

Истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины (статья 17 закона «О защите прав потребителей»).

К исковому заявлению необходимо приложить договор купли-продажи, подтверждение оплаты товара (чек), а также письменное описание нарушения прав потребителя.